Perguntas frequentes sobre o AltaReceita
Respostas diretas sobre o sistema que você já usa, a IA, o WhatsApp, os dados dos pacientes e a implantação. Quando uma resposta depende de conexão ou de IA ativada, ela diz isso.
O AltaReceita e o sistema que você já usa
Preciso trocar o sistema que já uso?
Não. Prontuário, financeiro e faturamento de convênio continuam onde estão. O AltaReceita fica ao lado, cuidando da venda e do relacionamento, e tem agenda própria, onde a equipe marca avaliações, sessões e retornos.
Consigo trazer os contatos que já tenho?
Sim, por planilha: o AltaReceita dá o modelo, mostra uma prévia com os erros e deixa desfazer a importação. Quem usa Feegow ou Clínica nas Nuvens também importa pacientes e agenda de lá. Prontuário não vem.
Nota: Importação assistida do Feegow ou da Clínica nas Nuvens, com as credenciais da clínica.
O AltaReceita cobra o paciente ou emite nota?
Não. Ele não registra pagamento nem emite cobrança ou nota. O orçamento aceito é valor contratado, não dinheiro recebido, e o financeiro continua no sistema que a clínica já usa.
Ele conversa com outros sistemas?
Em parte. As consultas podem ir para a agenda Google de cada profissional, e outro sistema da clínica pode ler números gerais ou ser avisado quando algo acontece. Nada volta do Google, e os avisos para outro sistema não levam nome, CPF, prontuário nem conversa.
Nota: Do AltaReceita para o Google Agenda, depois da homologação da conexão com o Google. Integração de saída quando a clínica tiver outro sistema para receber os dados.
IA e Copiloto
Quem responde o paciente, a IA ou a equipe?
A clínica decide. A IA responde dentro das instruções e das informações que a clínica cadastrou e passa a conversa para a equipe quando o caso pede, como preço fora da tabela ou dúvida clínica. Antes de ir ao ar, ela pode ficar em ensaio.
Nota: Quando o WhatsApp ou o Instagram da clínica estiver conectado, com a IA ativada.
A IA dá orientação clínica?
Não. Ela é instruída a não dar orientação clínica nem fazer diagnóstico, e a conversa vai para a equipe quando surge uma dúvida clínica. A IA não toma decisão clínica.
A IA marca consulta sozinha?
Não. Quando o paciente quer marcar, isso chega à equipe como pedido de agendamento, e a IA não confirma o horário.
Nota: Quando o WhatsApp ou o Instagram da clínica estiver conectado, com a IA ativada.
Em que horários a IA atende?
Depende de como a clínica a coloca no ar. O AltaReceita não promete um horário de atendimento. A IA segue o que a clínica configurou, e a conversa que ela passa para a equipe aparece na tela do dia, esperando alguém.
Nota: Quando o WhatsApp ou o Instagram da clínica estiver conectado, com a IA ativada.
O que o Copiloto faz?
Dentro da conversa, ele sugere a próxima resposta e a ação recomendada, e mostra o trecho da conversa que sustenta a sugestão. Quem decide e envia é sempre a pessoa da equipe.
Nota: Quando o WhatsApp ou o Instagram da clínica estiver conectado, com a IA ativada.
Que IAs já vêm prontas?
A IA de atendimento, com modelos para odontologia, estética e harmonização, dermatologia, capilar, oftalmologia e outras especialidades. A clínica também cria a própria IA do zero: escreve as instruções, cadastra o que a IA precisa saber e escolhe quais campos da ficha ela preenche.
Nota: Quando o WhatsApp ou o Instagram da clínica estiver conectado, com a IA ativada.
WhatsApp, Instagram e a Meta
Qual WhatsApp eu conecto?
O número da clínica, ligado ao AltaReceita pela Meta, a empresa dona do WhatsApp, depois de um cadastro aprovado por ela. É a conexão oficial. O WhatsApp aberto no celular da equipe não basta.
Nota: Quando o WhatsApp da clínica estiver conectado.
Como funciona a conexão com a Meta, e quanto demora a aprovação?
A conexão passa pelo cadastro da clínica na Meta, e a nossa equipe acompanha esse passo na implantação. O prazo da aprovação é da Meta, e o site não promete data. A conta e o número continuam sendo da clínica.
Funciona com o Instagram e com mais de um número?
Sim. As conversas do WhatsApp e do Instagram ficam numa caixa só, com a ficha do paciente e a negociação ao lado, e dá para conectar mais de um número ou perfil. Quem escreve entra sozinho no AltaReceita.
Nota: Quando o WhatsApp ou o Instagram da clínica estiver conectado.
O que funciona antes de o WhatsApp estar conectado?
A gestão da venda. A equipe cadastra os pacientes ou traz os contatos por planilha, acompanha cada negociação, monta orçamentos e usa a agenda própria, e tarefas de retorno podem nascer sozinhas por automação. A conversa, a entrada de contatos e a IA dependem da conexão.
Dá para mandar campanhas e mensagens automáticas?
Dá, com mensagem aprovada pela Meta e autorização de contato do paciente. A clínica cria os modelos oficiais no AltaReceita, envia para a aprovação da Meta e acompanha a situação de cada um. Registrar uma indicação não autoriza mensagem de marketing.
Nota: Campanhas e modelos de mensagem saem só pela conexão oficial do WhatsApp, com mensagem aprovada pela Meta e autorização de contato do paciente.
Dados dos pacientes e segurança
Quem vê os dados dos pacientes?
Só quem a clínica autoriza. Os dados de cada clínica ficam separados dos das outras, e cada pessoa vê e altera só o que o perfil dela permite. O CPF só aparece para quem tem permissão, e a busca por CPF também.
O suporte do AltaReceita consegue ver os dados da clínica?
Só com autorização da clínica, por tempo definido e com histórico. A clínica encerra o acesso quando quiser.
Existe cópia de segurança?
Sim, todos os dias, cifrada, e a restauração é ensaiada a cada versão publicada. Separado disso, o que for excluído dentro do AltaReceita pode ser recuperado por 30 dias.
Como fica a LGPD?
A clínica decide como os dados dos pacientes dela são usados, e a Dresultado opera o AltaReceita para a clínica. A pedido do paciente, a clínica remove a identificação dele da parte comercial e revoga as autorizações, mantendo o histórico clínico. Veja a política de privacidade.
Para onde vão as conversas quando a IA está ativa?
As conversas do WhatsApp e do Instagram passam pela Meta. Quando a clínica ativa a IA, os trechos de conversa necessários para a resposta vão ao provedor de IA contratado.
Nota: Quando o WhatsApp ou o Instagram da clínica estiver conectado, com a IA ativada.
Implantação, consultoria e contratação
Quanto tempo leva para começar?
Em cerca de uma semana, o que depende da gente fica pronto. A conexão do WhatsApp segue a aprovação da Meta.
Quem faz a implantação?
A nossa equipe, junto com você. Entendemos o seu comercial, desenhamos o funil, configuramos as IAs e as automações, conectamos os canais e acompanhamos o uso até virar rotina.
A consultoria de processos é obrigatória?
Não. A implantação já deixa o AltaReceita funcionando na rotina da equipe. A consultoria é um serviço à parte, para a clínica que quer organizar recepção, comercial, agenda, financeiro, gestão e equipe, com quem já fez cada uma dessas etapas numa clínica.
Quanto custa?
Depende do plano e do tamanho da operação, e é apresentado na conversa inicial, de cerca de 20 minutos. O site não publica preço.
Tem contrato ou período de fidelidade?
As condições de contratação ficam na proposta, que vem depois da conversa inicial.
Para quem é
Serve para uma clínica pequena e para um time comercial grande?
Serve para os dois. Cada profissional tem a sua agenda, presencial ou online, a clínica define como os contatos novos se dividem entre a equipe, cada negociação tem responsável, e cada pessoa vê só o que o perfil dela permite.
Para quais especialidades?
Odontologia, medicina e estética têm páginas próprias no site. A clínica define as etapas, os procedimentos, os profissionais aptos, os pacotes de sessões e os prazos de retorno do jeito dela.
Isso substitui a minha equipe?
Não. O atendimento continua com a equipe. O AltaReceita mostra o que hoje depende de memória: quem cuida de cada paciente, há quantos dias a negociação está parada e qual retorno vence, com responsável e prazo.
Minha equipe vai ter que alimentar mais um sistema?
A ideia é digitar menos. Com o WhatsApp ou o Instagram conectado e a IA ativada, a IA preenche o cadastro do paciente, mostra a frase que justificou cada campo, e dá para desfazer. Sem a conexão, os contatos entram por planilha.
Ficou alguma pergunta?
Leve para uma conversa de cerca de 20 minutos sobre como a sua clínica atende e vende hoje.
Quero ver como ficaria na minha clínicaConversa de 20 minutos sobre a sua clínica.