# Exclusão de dados

Como pedir a exclusão de dados do AltaReceita, conforme quem você é.

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## 3.1 Para clínicas

### Desconectar um canal

1. No AltaReceita, abra Configurações, Canais, e use **Desativar** no canal do WhatsApp ou do Instagram. O AltaReceita para de usar aquele canal.
2. Para remover o acesso do AltaReceita à conta, use as configurações da própria conta: no Instagram, em Apps e sites; no WhatsApp, no portfólio empresarial da Meta. A conta e o número continuam da clínica.
3. Para o desligamento completo, em que o AltaReceita apaga as credenciais guardadas daquele canal, escreva para privacidade@dresultado.com.

### Pedir a exclusão dos dados

Envie e-mail para privacidade@dresultado.com com nome da clínica, CNPJ, e-mail do responsável e o que deseja excluir (todos os dados ou os dados de um canal). Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis. Entregamos a exportação em formato aberto em até 15 dias, se a clínica pedir, e concluímos a exclusão das cópias da Dresultado em até 60 dias. Registros que a lei obriga a guardar, como registros de acesso e documentos fiscais, ficam guardados pelo prazo legal e são excluídos depois.

## 3.2 Para pacientes e contatos de uma clínica

Os seus dados no AltaReceita pertencem à clínica com quem você conversou, que é a controladora. Peça a exclusão diretamente a ela. Se não conseguir falar com a clínica, escreva para privacidade@dresultado.com informando o nome da clínica e o número ou usuário que você usou na conversa; encaminhamos o pedido à clínica e ajudamos no atendimento.

## 3.3 Para usuários do Instagram

Se você conectou uma conta profissional do Instagram ao AltaReceita, pode remover o acesso a qualquer momento nas configurações do Instagram, em Apps e sites. Para pedir também a exclusão dos dados já recebidos, siga o item 3.1.

## 3.4 O que acontece depois

Mensagens que passaram pela Meta seguem a política dela, e ela pode guardá-las por até 30 dias para o funcionamento da API. Cópias de segurança da Dresultado são excluídas no ciclo de expiração, em até 30 dias. Registramos a conclusão de cada pedido.

**Contato:** privacidade@dresultado.com (Encarregado: Eduardo da Silva Dutra).

Fonte: https://altareceita.com/exclusao-de-dados